Информационный центр сайта "Rabotniki.UA

В этом разделе собраны все вопросы, которые получает наша служба поддержки и даны подробные ответы на них. Надеемся это поможет Заказчикам и Исполнителям.

    
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое сайт Rabotniki.UA?
Сайт Rabotniki.UA это самый большой строительный сайт Украины который помогает частным Заказчикам найти Строителей, а Строителям помогает получить новые заказы и зарабатывать. Также и Заказчики, и Строители могут смотреть расценки на все виды работ в Украине. Заказчикам это помогает торговаться, а Строителям правильно формировать рыночную цену на свои услуги. Более подробно о сайте можно прочитать в разделе О проекте.
2. Ваш сайт платный?
Наш сайт полностью бесплатный для Заказчиков.

Для Строителей часть услуг бесплатная, а часть платная.

Строители могут бесплатно:
- Зарегистрироваться и создать свою страницу на сайте
- публиковать прайсы, документы, фото работ
- общаться с коллегами на Форуме мастеров
- смотреть все расценки на работы
- создать и опубликовать свое резюме для поиска постоянной работы
- оставлять в день три предложения на тендеры Заказчиков


Строители могут платно:
- получать доступ к контактам Заказчиков на условиях PRO пакета
- занимать первые три места в каталоге строителей и в разделе расценок
- поднимать свою страницу
3. Как Вы рассчитываете средние цены на все работы?
Каждый день мы пересчитываем все цены по всем регионам на основании прайс листов десятков тысяч мастеров, бригад и компаний. Происходит это автоматически по сложному алгоритму. Мы не учитываем специально заниженные и завышенные цены при расчетах, поэтому наши цены точные. Других источников расценок на строительные работы в Украине нет,  поэтому вся страна фактически "сверяется по нам".
4. Какая Ваша роль и ответственность?
Наш сайт является информационной площадкой (по сути сайт объявлений) на которой одни пользовтаели находят других и самостоятельно принимают решения с кем им работать, как оплачивать услуги, как принимать работы. Мы, в свою очередь, пытаемся предоставить Заказчику, как можно больше информации о Исполнителе в виде отзывов, примеров работ, проверенных документов итд Мы не знаем лично ни заказчиков, ни мастеров, никого конкретного не рекомендуем и ответственности за действия пользователей вне сайта не несем.
 
5. Откуда Вы берете заказы?
Мы не копируем заказы с других источников, все они размещены только нашими посетителями. У нас есть много каналов привлечения заказов. В первую очередь это посетители из поисковых систем. Мы тратим много средств на поисковую оптимизацию нашего проекта. Также, мы публикуем платную рекламу в Google, Facebook, Instagram, баннеры на других сайтах. Покупатели магазинов "Эпицентр" и "Новая линия" публикуют заказы прямо из магазинов, благодаря нашему инновационному проекту "Терминал поиска мастеров". Ну и конечно большая часть заказов это результат нашей популярности на рынке за много лет.
6. У Вас есть конкуренты?
В Украине у нас нет конкурентов в направлении строительной тематики. Всего за 6 лет нашей работы, мы насчитали более 30 попыток создать сайт похожий на наш. Около 5 сайтов и сейчас пытаются предоставлять подобные услуги, но на них нет больше 2-3 заказов в день. То есть эти проекты фактически «мёртвые", несмотря на честный и тяжелый труд создателей. Основная трудность подобных проектов обеспечить одновременную активность и строителей и заказчиков.
7. Какие наказания на нарушения Правил?
На легкие и однократные нарушения, мы не обращаем внимания.
За повторные и грубые нарушения предусмотрена блокировка аккаунта, как полная, так и частичная. В случаи частичной блокировки все исходящие сообщения блокируются. Если мы не будем все проверять, жестко бороться с нарушителями Правил, блокировать нарушителей и нежелательных пользователей, через полгода сайт незаметно превратиться в "рекламную помойку". Такой печальный путь уже прошли многие сайты.
Также аудитория нашего сайта очень специфическая и Вы должны понимать с кем нам приходиться работать. Строители это зачастую "мат перемат", хамство и бескультурье.
8. Почему я не могу купить пакет PRO?
Потому, что Вы зарегистрировались как Заказчик, а не строитель. Напишите администратору просьбу сменить Ваш профайл на мастера.
9. Как с Вами связаться?
Как и на всех популярных Интернет проектах, у нас работает online служба поддержки пользователей Написать администратору. Вы можете связаться с администраторами сайта через форму обратной связи. Первые пять лет мы оказывали консультации по телефону, но к сожалению сфера строительства такова, что нашим сотрудникам приходилось принимать каждый день сотни звонков, не относящихся напрямую к работе сайта. Поэтому, при достижении "порога" в 20 000 зарегистрированных строителей, мы были вынуждены полностью перейти на систему письменной online поддержки.

Контакт для прессы и PR: info(собачка)rabotniki.ua

Контакт по вопросам рекламы : reklama( собачка)rabotniki.ua

Корреспонденция: 02000, Киев, ул. Евгения Сверстюка,11 БЦ "Нова"
10. Я забыл свой пароль
Администраторы сайта не имеют доступа к паролям пользователей. Вы можете восстановить пароль через свой личный кабинет.

 

    
ВОПРОСЫ КОТОРЫЕ ЗАДАЮТ ЗАКАЗЧИКИ     

1. Как много у Вас строителей? Я быстро найду исполнителя работ?
У нас более 30 000 мастеров, компаний и бригад по всей Украине. На любой Ваш заказ обязательно будут предложения уже через несколько минут.
2. Через сколько времени мой заказ будет опубликован?
Все заказы проходят ручную проверку перед публикацией. В рабочее время проверка занимает не более 10 минут. В выходные дни, утреннее и вечернее время не больше часа. А вот ночью мы спим, извините:-)
3. Есть ли лимиты на публикацию заказов?
Разные заказы можно публиковать без ограничений. Один заказ можно опубликовать один раз. Потом заказ можно поднимать в личном кабинете (раздел мои заявки). Повторные копии одного и того же заказа не публикуются.
4. Почему мой заказ не появляется на сайте после публикации?
Основная причина это нарушение Правила нашего сайта.  Чаще всего это попытки скрытой рекламы, вербовка людей, трудоустройство за границу, набор людей на "высотки" или крупные объекты.
5. Я уже нашел строителей, а мне продолжают звонить и писать
Зайдите в "личный кабинет- мои заявки" и поставьте статус Вашему заказу "ЗАКРЫТ"
6. Почему я не могу купить пакет PRO?
Потому, что Вы зарегистрировались как заказчик, а не строитель. Напишите администратору сайта просьбу сменить Ваш профайл на мастера.
7. Как мне выбрать строителя на Вашем сайте?
Если Вам звонят, уточняйте сразу у строителя, какой адрес его странички на нашем сайте. Если его нет у нас на сайте, говорите "до свидания", потому что Вам звонит непонятно кто.
Когда Вы идентифицировали строителя, в первую очередь обращайте внимание на отзывы. Все отзывы на сайте правдивы, мы отслеживаем и удаляем отзывы, которые мастера пытаются писать "сами себе".
Также стоит обратить внимание на наличие статуса "Проверенный строитель", он означает, что человек на фото, действительно имеет ФИО, указанную на его странице.
Обращайте внимание, как давно человек зарегистрирован на нашем сайте и когда был на нем в последний раз. Обязательно проверяете телефон через Google. Уточняйте в переписке у строителя, кто конкретно будет работать у Вас на объекте. Не собирается ли он Вас "кому-то передать".

Обязательно почитайте наши советы: "Как  правильно работать со строителями?"
8. Посоветуйте, как вообще правильно работать со строителями?
Надеемся наши советы Вам помогут избежать проблемных ситуаций

1. На большой объем заключайте письменный договор. В любом виде и форме. Он нужен не чтобы судиться, а чтобы две стороны понимали, что хотят друг от друга. Мастер может просто написать свою фамилию и паспортные данные в договоре, как и Вы и расписаться. Если будут подписи двух свидетелей заключения договора, вообще идеально.

2. Передача денег под расписку. Буквально одна фраза: Я, "такой-то", получил "столько-то", "такого-то" числа на "то-то". 

3. Четко оговаривайте объёмы работ, условия работы и оплаты, пожелания к качеству.

4. Никаких авансов, не знакомым людям. Помните, что мастеров тоже бывает обманывают Заказчики, поэтому советуем компромиссный вариант для обеих сторон- оплата услуг по частям. Первая оплата может быть даже за день.

5. Старайтесь вести переписку по работам в месседжерах типа Вайбера, потом может пригодиться в случаи разногласий.

6. Если Вы предоставляете строителям инструмент, дорогие строительные материалы и оставляете одних работать, не поленитесь попросить показать паспорт и записать данные. Помните, что честному человеку скрывать нечего. Я обычно показываю свой и прошу также показать их.

7. Просите мастера показать примеры его работ. У каждого настоящего мастера есть, что Вам показать. В любом случае обращайте вниманию на его реакцию на такую просьбу. Если строитель начинает юлить,  однозначно не связывайтесь.

8. Если мастер просит оплатить выезд к Вам на объект для консультации- это нормально. Вы бы сами поехали черт знает куда просто так? Другой вопрос, что сумма должна просто покрывать транспортные расходы на проезд и потраченное время: 100-200 гривен.

9. Самые частые причины разногласий это не включённые мелочи в смету и договорённости. Оговаривайте их сразу:
- кто разгружает материалы
- кто носит тяжелые материалы
- кто платит за электричество которое нагорело за время долгого ремонта
- можно ли жить мастеру на объекте который ремонтируется
- можно ли жить семье мастера из "6 детей, тещи, племянников и кума" на объекте который ремонтируется
- кто убирает мусор и куда его выносит
- кто убирает объект после ремонта
- в какое время можно работать в квартире
- как оплачиваются просьбы "не хватает гипоскартона, рынок рядом, донесете"
9. Я хочу пожаловаться на работу строителей.
Мы информационная площадка ( по сути сайт объявлений) на которой одни люди находят других и сами принимают решение с кем им работать, как оплачивать услуги, как принимать работы Мы не несем ответственности за все, что происходит ВНЕ сайта. Наша служба поддержки и администрация не решает никаких споров, не вникает в отношения сторон и не разбирается в ситуациях, которые произошли на объектах. Вы можете оставить отзыв про любого мастера на его странице.

 

10. Почему мой аккаунт заблокировали?
Причина только одна: нарушение Правила пользования сайтом. В основном причины блокировки это рассылка рекламных сообщений или создание фиктивных заказов.
11. Почему мои контакты удаляются при публикации Заказа?
Для контактов есть специальные поля. Публикация контактов в тексте заказа не допускается.



    
ВОПРОСЫ КОТОРЫЕ ЗАДАЮТ СТРОИТЕЛИ 

1. Я пополнил счет через терминал, но денег на счету нет.
Деньги зачисляются только в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ в течении нескольких часов, так как это делается "вручную". Если деньги не зачислены, убедитесь, что Вы отправили СМС на номер (063) 530-30-20 в котором указали сумму, время и Ваш номер телефона УКАЗАННЫЙ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ!!!!
Данный номер привязан к серверу и обрабатывает SMS автоматически. Звонки на него не приходят.
2. Я пополнил счет через терминал, но контакты в тендерах не вижу
Деньги зачислены Вам на баланс. Теперь Вам нужно "купить" пакет в личном кабинете, списав деньги с баланса.
3. Почему я купил платный пакет и не вижу номера Заказчиков.
Причина 1: проблема в Вашем браузере, попробуйте его сменить.
Причина 2: у нас есть ограничение на просмотр количества тендеров в сутки (10-15 номеров) Возможно, Вы превысили лимит.
4. Почему мой аккаунт заблокировали?
Причина 1: нарушение Правил пользования сайтом и автоматическая блокировка на сутки. Причина блокировки - рассылка однотипных рекламных сообщений в личной перписке. Вы сможете заходить в свой аккаунт, но не сможете смотреть никакие контакты на сайте и Ваши сообщения никто не видит.

Причина 2: нарушение Правил пользования сайтом и ручная блокировка. Вы сможете заходить в свой аккаунт, но не сможете смотреть никакие контакты на сайте и Ваши сообщения никто не видит.

Причина 3: грубое или повторное нарушение Правил. Аккаунт полностью блокируется. На вопросы служба поддержки не реагирует. Данный вид блокировки применяется в крайних случаях по отношению к мошенникам, неадекватным пользователям, людям которые наносят урон нашему сайту. Когда мы применяем данную блокировку, мы имеем техническое подтверждение фактов нарушений Правил.

Абсолютно каждый заблокированный пользователь пишет в службу поддержки "я ничего не нарушал". Пожалуйста, не беспокойте наших Администраторов, прочитайте сначала внимательно Правила и Вы найдете причину. Самые частые поводы для блокировки: рекламная рассылка для любых целей, создание новых регистраций под другими именами после блокировки, воровство заказов для перепродажи, фиктивный аккаунт ( Вы не строитель или номер телефона не принадлежит строителю)

Обращаем Ваше внимание на цифры: строителей у нас больше 30 000, а блокируем мы 1-2 в неделю. Все мастера абсолютно нормально работают много лет, кроме редких нарушителей.
Мы принимаем жалобы только в рамках деятельности сайта. Все, что происходит вне сайта находиться не в нашей компетенции. Примеры нарушений на которые мы реагируем: заказчик мошенник и у Вас есть, как минимум обращение в полицию, заказчик оскорбляет Вас в переписке.
6. Я хочу пожаловаться на опубликованный Заказ
Если у Вас есть точная информация, которую Вы можете подтвердить, что Заказчик нарушает Правила, напишите администратору и мы примем меры. Примеры нарушений: заказ разместил мошенник, не верный номер телефона, заказ уже неактуален.
7. В Заказе указаны очень низкие желаемые цены
Указывать желательные цены это право Заказчика и влиять на него мы не можем.
8. Я получаю рекламу от других пользователей
У нас работает автоматическая система блокировки рекламных сообщений, но первые сообщения успевают пройти защиту.  Если Вас, кто то беспокоит рекламой, напишите администратору и мы незамедлительно примем меры.
9. Какие гарантии, что я найду работу через платный пакет?
Все зависит только от Вас.
Если бы на сайте нельзя было найти работу, тысячи мастеров не покупали бы PRO пакет. Безусловно, если перебирать заказчиками, грубо общаться и держать высокие цены, никакой работы Вы не найдете, все, как и в жизни.
10. Как мне удалить свой профиль
Нужно написать администратору сайта и Ваш профиль будет удален, через 14 дней. Почему не сразу? Мы хотим быть уверенны, что Исполнитель не пытается спрятаться от Заказчика после какой либо конфликтной ситуации.
Обращаем Ваше внимание, что создать новый аккаунт на тот же номер телефона не получится.
11. Зачем Вы проверяете паспорта?
Данный процесс исключительно добровольный и не обязательный, то есть по Вашему желанию. Другого пути проверить личность Мастера не существует. Нам не нужны никакие страницы паспорта, кроме первой. Мы хотим убедиться, что ФИО человека и его лицо настоящие. Мы не храним фото и не обрабатываем персональные данные. Сверяем и сразу удаляем.
12. Не могу купить PRO. Почему Вы не хотите со мной сотрудничать на условиях PRO пакета?
Ничего личного, это "бизнес". Вы решаете с кем работать Вам, а мы решаем с кем нам. Это полностью наше право и никаких "обид" быть не может. Чаще всего причина отказа заключается в несоответствии Вашего бизнеса нашим целям и взглядам. Наша цель: помочь частным мастерам и бригадам найти работу. Мы хотим, чтобы мастера общались на нашем сайте с заказчиками, получали честные отзывы, публиковали прайс листы. Мы хотим, чтобы на сайте "кипела жизнь". Нам не интересны крупные компании, бригады "по 20 человек", посредники в трудоустройстве "за границу", торговцы материалами и товарами. Для этого сегмента бизнеса существуют другие сайты и тендерные площадки. 
99.9% наших мастеров общаются с заказчиками через личные сообщения и просматривают не более 20 номеров телефонов заказчиков в неделю. Это наша статистика за 5 лет работы. С тем 0,1% кто смотрит номера в  5 раз больше мы прекращаем сотрудничество в одностороннем порядке с возвратом денежных средств в полном объеме или отказываем в возможности купить PRO пакет. Нам "не нужны" посредники, снабженцы заказами крупного бизнеса, обзвонщики заказчиков, торговцы материалами, вербовщики строителей на высотки, посредники трудоустройства за границу.
13. Почему есть лимит на просмотры номеров телефонов Заказчиков в сутки?
Тут, нужно сказать "спасибо" посредникам, которые стали активно воровать заказы с нашего сайта для продажи и продавцам материалов. Именно благодаря им, этот лимит появился в 2018 году. В тоже время, обычных мастеров эти лимиты не касаются, ведь 99.9% наших мастеров общаются с заказчиками через личные сообщения и просматривают не более 20 номеров телефонов заказчиков  в НЕДЕЛЮ. Это наша статистика за 5 лет работы.

Данный лимит описан и в Правилах и при покупке пакета PRO. Если кто-то с PRO аккаунта "смотрит" много дней подряд по 10-15 номеров, мы возвращаем средства на данный аккаунт и прекращаем оказывать ему услуги.

Нам лучше "потерять" одного мастера в неделю, чем потерять со временем всех Заказчиков. Представьте, что Заказчик ищет мастеров,а ему звонят в день по 50 торговцев стройматериалами или услугами, которые переписывают все номера телефонов и думают, что они самые умные.

Лимит работает в автоматическом режиме: представьте время, в виде длинного отрезка, если взять любой период 24 часа на отрезке, то за него можно увидеть 15 номеров.
14. Как поменять номер телефона, название, фамилию или изображение?
Это может сделать только Администратор сайта по Вашей просьбе. Написать администратору
15. Посоветуйте, как получать максимальное количество заказов на Вашем сайте ?
Мы подготовили эти советы на основании исследования работы многих мастеров за пять лет.

1. Заполните максимально информацию о себе: резюме, фото работ, прайс листы, описание Вас на сайте.
2. Обновляйте прайс листы хотя бы раз в месяц и наша система будет Вас выводить в рейтинге Выше других мастеров.
3. Получите статус Проверенный строитель. Люди доверяют таким, мастерам гораздо больше.
4. Не отвечайте заказчикам стандартными фразами типа "Мы супер команда штукатуров. Звоните договоримся". Обращайтесь к заказчику по имени и дайте ему понять в тексте, что Вы уделили ему внимание и вникли в его заказ.
5. Занимайте первые места в каталоге строителей на платной основе.
6. Просите заказчика оставить Вам отзыв после окончания работ, это очень важно.
7. Будьте вежливы и пишите без ошибок, это вызывает к Вам доверие.
8. Узнавайте сразу максимально возможно деталей о заказе, чтобы не тратить свое время зря.
9. Имейте "под рукой" десяток, сделанных Вами объектов. Предлагайте заказчику показать примеры работ. Это очень убедительный аргумент.
16. Почему у меня пропали звезды из рейтинга ?
Чаще всего причиной является старый прайс лист. Обновите прайс лист и в течении двух суток рейтинг "вернется". Также причиной может быть создание клонов на сайте (регистрация от другого имени) и негативные отзывы.

 

 

 


Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его Администратору
 

Официальные партнеры сайта Rabotniki.UA
Эпицентр Строим дом Новая линия